Поднимем вопрос о правомерности определённых положений оферты Skillfactory. Давайте разберём, почему такие условия могут быть незаконными, особенно в контексте заранее определённых расходов на обслуживание платформы и создание личной учётной записи.

 1. Расчёт суммы возврата

В оферте Skillfactory указано, что сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству и объёму онлайн-курсов и материалов, к которым заказчик получил доступ. Это правильно с точки зрения пропорциональности — в случае расторжения договора клиент должен вернуть только ту сумму, которая соответствует объёму реально полученных услуг. Однако, важно отметить, что возврат должен учитывать реально оказанные услуги, а не только доступ к материалам, которые могут быть не использованы или не завершены клиентом.

Пропорциональность возврата в случае расторжения договора — это требование закона, и оно должно быть выполнено, если клиент решил отказаться от дальнейшего обучения. Важно, чтобы возврат был произведён в соответствии с тем, какие именно материалы и курсы были предоставлены клиенту, независимо от того, насколько полно клиент ими воспользовался.

2. Что такое «обслуживание инфраструктуры Платформы» и создание Личной учётной записи?

Согласно оферте, Skillfactory включает в расчёт стоимости услуг 28% на обслуживание инфраструктуры платформы, включая создание личной учётной записи и её активацию. Это положение вызывает несколько вопросов с точки зрения защиты прав потребителей и является незаконным по следующим причинам:

      2.1. Заранее определённые расходы — нарушение принципа пропорциональности 
Как вы правильно отметили, **нельзя заранее определять размер фактически понесённых расходов**. Принцип пропорциональности требует, чтобы суммы возврата рассчитывались не на основе фиксированных процентов, а на основе реально понесённых расходов, которые относятся непосредственно к оказанию услуг конкретному студенту.

В данном случае, расходы на создание **личной учётной записи** и её активацию (которые входят в понятие «обслуживание инфраструктуры платформы») — это **общие расходы** платформы, которые связаны с предоставлением доступа к самой платформе. Такие расходы не могут быть учтены при расчёте возврата, так как они не являются индивидуально понесёнными расходами, связанными с конкретным обучением студента.

      2.2. Общие расходы не могут быть учтены при расчёте возврата
Обслуживание платформы (например, создание и активация учётной записи) является частью общей инфраструктуры, которая необходима для функционирования образовательной платформы. Это не расход, который понесён конкретно для данного клиента, и поэтому не может быть учтён при расчёте возврата в случае расторжения договора.

Если онлайн-школа включает в расчёт сумму на обслуживание платформы (28% от стоимости курса), она фактически удерживает часть средств за общие корпоративные расходы, которые не связаны с оказанием услуги конкретному студенту. Такое поведение противоречит принципу соразмерности и документальной обоснованности расходов.

      2.3. Необходимость документального подтверждения расходов
Как и в других случаях, если школа хочет удерживать средства за какие-то расходы, она обязана документально подтвердить эти расходы. В случае с обслуживанием платформы и созданием учётной записи такие расходы трудно обосновать как понесённые непосредственно для конкретного обучающегося.

- Например, создание учётной записи — это процедура, которая относится к инфраструктуре всей платформы и происходит для всех пользователей сразу.
- Платформа также предполагает наличие множества технических расходов на поддержание сервиса, но эти расходы должны быть пропорциональны объёму фактически оказанных услуг.

Если в оферте прописано, что удерживается фиксированный процент (28%) за услуги, которые не связаны с конкретным студентом (например, с доступом к платформе), это противоречит законодательству.

3. Правомерность фиксированных удержаний

Кроме того, законодательство о защите прав потребителей запрещает устанавливать заранее фиксированные проценты на расходы, которые не могут быть объективно обоснованы. Даже если в оферте указано, что из суммы возврата вычитаются такие расходы, как 28% на обслуживание платформы, это является нарушением закона, поскольку:

- Эти расходы относятся к общим затратам компании, а не к конкретному обучению студента.
- Они не связаны с фактическим объёмом оказанных услуг и не подтверждены документально как расходы на этого студента.

Вместо того чтобы фиксировать процентные ставки, онлайн-школа должна учитывать только те расходы, которые были действительно понесены на предоставление конкретной услуги.

Заключение

Неправомерно включать в расчёт возврата фиксированные проценты, такие как 28% на обслуживание платформы или создание личной учётной записи. Это является нарушением принципов законности, пропорциональности и документальной обоснованности расходов. Возврат должен быть пропорционален объёму фактически оказанных услуг, и любые расходы, связанные с общими затратами на платформу, не могут быть учтены при расчёте возврата средств

Если вы столкнулись с такой ситуацией, и вам не возвращают средства или удерживают сумму, которая вам кажется неправомерной, то свяжитесь с нашими специалистами по телефону или в чате и мы увеличим сумму возврата без суда!

Skypro вычитает при возврате денежных средств расходы на подключение к Платформе, что является незаконным!

1. Классификация расходов, которые могут быть учтены при расчёте возврата

В контексте расторжения договора и возврата средств, важен принцип соразмерности: сумма возврата должна быть пропорциональна объёму неоказанных услуг. Это означает, что онлайн-школа вправе удерживать только те расходы, которые были действительно понесены и связаны с конкретным обучением студента, а не с общей работой платформы.
Онлайн-школа Sky pro включает в расчёт расходы на подключение к образовательной платформе, создание учебной программы, проверку работ и другие общие расходы, которые скорее относятся к общей инфраструктуре и административной деятельности. Однако суды и закон о Защите прав потребителей указывают, что такие расходы не могут быть учтены при расчёте возврата по следующим причинам:
1.1. Расходы должны быть понесены именно в связи с исполнением обязательств по договору с потребителем
Согласно судебной практике, расходы, которые онлайн-школа понесла для обеспечения общей работы платформы (например, создание самой платформы, закупка лицензий на программное обеспечение), не могут быть учтены в расчёте возврата, если они не относятся к конкретному договору с потребителем.

• Например, создание платформы или подключение клиента к системе хранения образовательных материалов является частью общей инфраструктуры, а не услугой, предоставляемой исключительно для одного клиента. Это — расходы общего характера, которые не связаны с конкретным студентом, и их нельзя вычесть при расчёте возврата.
  
• Расходы, связанные с методическими материалами или работой внештатных специалистов также могут быть признаны общими расходами компании, которые не относятся к конкретному студенту и не могут быть учтены при расчёте возврата.
  

1.2. Расходы должны возникнуть до момента отказа от договора
Согласно практике защиты прав потребителей, расходы, которые компания понесла до момента вашего отказа от исполнения договора (например, расходы на создание платформы или закупку лицензий), не могут быть учтены при расчёте возврата. Эти расходы должны быть связаны с фактически оказанными услугами, то есть если платформа не предоставила вам те или иные услуги, связанные с обучением (например, не проводила занятия или не предоставляла материалы), то расходы, связанные с доступом к платформе или другие организационные расходы, не могут быть вычтены.
1.3. Расходы должны быть документально подтверждены
Каждый расход, который онлайн-школа планирует вычесть из суммы возврата, должен быть документально подтверждён. Например, если школа заявляет, что понесла расходы на проверку домашних заданий или дипломной работы, она должна предоставить документы, подтверждающие, что эти работы действительно проверялись и какие конкретно расходы были понесены на эти действия.

• В описанном вами случае расходы на проверку домашних заданий и дипломных работ могут быть документально подтверждены только в том случае, если работы действительно были проверены. Однако, если вы не завершили курс или не сдавали задания, то эти расходы невозможно обосновать как понесённые в рамках конкретной услуги, предоставленной вам.

2. Заранее определённые расходы в договоре (оферте)

Заранее определённые расходы, которые онлайн-школа пытается прописать в своей оферте, могут быть признаны незаконными, если они не соответствуют реальному объёму оказанных услуг. Это противоречит принципу пропорциональности и справедливости:

• В оферте нельзя заранее фиксировать расходы, которые не могут быть документально подтверждены или обоснованы как непосредственно связанные с оказанием услуг конкретному клиенту.
• Оферта должна содержать реальные, доказуемые расходы, которые можно обосновать в случае расторжения договора. Например, если курс был фактически отменён или не предоставлен, расходы на обучение и методические материалы должны быть пропорциональны объёму оказанных услуг, а не заранее определены фиксированными суммами.

Заключение 

Включение расходов на подключение к платформе, создание учебной программы, работу внештатных специалистов и другие общие расходы в расчёт возврата является незаконным, если эти расходы не могут быть документально подтверждены как понесённые именно для оказания услуг этому потребителю. Судебная практика и законодательство чётко указывают, что расходы должны быть индивидуально связаны с конкретным обучением и подтверждены документально.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда онлайн-школа Sky pro пытается удержать деньги за расходы, которые не соответствуют оказанным услугам, то свяжитесь с нашими специалистами по телефону или в чате и мы увеличим сумму возврата без суда!

Давайте подробно разберём, что именно не так с положениями оферты онлайн-школы Парта и как это нарушает права потребителей в рамках действующего законодательства.

1. Некорректное толкование предмета договора
В оферте онлайн-школы Парта предмет договора выражен как предоставление доступа к платформе и обучающим материалам. Однако, согласно действующему законодательству, такое описание предмета договора является неполным и не отражает суть образовательных отношений.
1.1. Платные образовательные услуги Согласно Постановлению Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. № 1441, в частности, пункт 2, платные образовательные услуги — это услуги, связанные с осуществлением образовательной деятельности, и они включают не только доступ к материалам, но и сам процесс образования — то есть обучение, взаимодействие с преподавателями, проверка знаний и другие аспекты образовательной деятельности.

• Предмет договора должен быть формулирован с учётом того, что образовательная услуга — это не только доступ к материалам, но и весь образовательный процесс, включая обучение, обратную связь, проверку знаний и так далее.
• В оферте должно быть чётко указано, что в рамках договора предполагается не просто предоставление доступа к платформе, а обучение по образовательной программе с участием преподавателей и/или кураторов, а также оценка знаний и обратная связь.

1.2. Ограничение понятий образовательных услуг Использование термина "платные образовательные услуги" без указания на полный образовательный процесс (включая обучение и проверку знаний) может привести к некорректной трактовке обязательств сторон. Фактически, это может быть использовано для того, чтобы уменьшить ответственность учебного заведения и ограничить объем услуг, предоставляемых потребителю.
2. Выдержки из оферты: что не так с возвратом денежных средств

В оферте школы Парта указано, что при расторжении договора они могут удерживать часть суммы за доступ к обучающим материалам (уроки, вебинары, дополнительные курсы). Это противоречит принципам защиты прав потребителей и правовым нормам.
2.1. Возврат денежных средств В соответствии с Законом о защите прав потребителей и судебной практикой, при расторжении договора образовательной услуги, возврат средств должен быть пропорционален объёму фактически оказанных услуг. В данном случае, если услуга обучения не была оказана полностью или частично, то удержание денег за доступ к материалам является незаконным, поскольку не соответствует принципам соразмерности и пропорциональности.

• Услуга, которая предоставляется потребителю, включает не только доступ к материалам, но и обучение и взаимодействие с преподавателем или куратором. Таким образом, если процесс обучения не был завершён или не был начат, обоснования удержания денежных средств за доступ к материалам — нет.

2.2. Какие расходы можно удерживать? 
Когда происходит расторжение договора и возврат средств, удержание возможно только за те услуги, которые были фактически предоставлены. Но удержание за доступ к материалам, которые являются частью образовательного процесса, не подходит под критерии, выработанные судебной практикой, поскольку:

1. Не связаны с выполнением обязательств по договору с конкретным потребителем — доступ к материалам является частью общей инфраструктуры платформы и не представляет собой специфическую услугу для одного обучающегося.
2. Не подтверждены документально как понесённые для конкретного ученика (например, какие конкретно материалы были использованы и насколько эти материалы конкретно соответствуют его образовательным потребностям).

3. Нарушение прав потребителей

Когда оферта содержит такие положения, как "вычет стоимости доступа к материалам", это может нарушать основные права потребителей, закреплённые в Законе о защите прав потребителей. Оферта должна быть сформулирована таким образом, чтобы:

1. Образовательные услуги действительно включали весь процесс обучения, а не просто доступ к материалам.
2. Услуги, которые не были предоставлены (например, если курс не был завершён), не могут быть учтены при расчёте возврата.
3. Сумма возврата должна быть пропорциональной объёму неоказанных услуг, а не фиксированно определённой заранее в оферте.

Заключение

В целом, оферта онлайн-школы Парта содержит несколько положений, которые могут быть признаны незаконными, в частности, вычет стоимости доступа к обучающим материалам при расторжении договора. Это противоречит принципу пропорциональности возврата, установленному законодательством. Если вы столкнулись с ситуацией, когда онлайн-школа Парта отказывается вернуть деньги или неправомерно удерживает средства за доступ к материалам, то свяжитесь с нашими специалистами по телефону или в чате и мы увеличим сумму возврата без суда!

Если онлайн-школа Учи.ру неправомерно удерживает деньги за курс и отказывается вернуть средства, вы имеете полное право требовать возврат в рамках действующего законодательства

Законодательство о защите прав потребителей
Согласно Закону о защите прав потребителей (Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года), потребители имеют право на возврат денежных средств при расторжении договора. Однако важно, чтобы:

• Услуга не была полностью оказана (если вы не начали обучение, или курс ещё не был завершён);
• Возврат средств должен быть пропорциональным объёму неоказанных услуг.

Основные моменты, которые могут помочь в случае отказа от возврата

• Доступ к обучающим материалам: если вы не использовали курс, либо не прошли его, вам не могут отказать в возврате средств за неоказанную часть услуги. Возврат должен быть пропорциональным объёму пройденного материала.
  
• Документы, подтверждающие расходы: если школа удерживает средства на основании расходов (например, за доступ к платформе или материалы), эти расходы должны быть документально подтверждены и обоснованы.
  
• Процесс возврата: даже если школа удерживает часть суммы за пройденный курс или материалы, вам должны вернуть деньги, пропорциональные неоказанным услугам (если, например, вы не прошли курс полностью или не использовали материалы).
  

Заключение

Если Учи.ру отказывается вернуть деньги либо незаконно удерживает сумму возврата, то свяжитесь с нашими специалистами по телефону или в чате и мы увеличим сумму возврата без суда!

Ситуация, когда онлайн-школа отказывается вернуть деньги за курс, несмотря на ваше требование, — это достаточно распространённая проблема, с которой сталкиваются многие потребители. В случае с онлайн-школой Тетрика такие действия могут быть незаконными и нарушать права потребителей, согласно российскому законодательству. 

1. Права потребителей при возврате денежных средств

В России возврат денежных средств за оказанные платные образовательные услуги регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года). Согласно этому закону, если услуга была оказана ненадлежащим образом или не была оказана вовсе, потребитель имеет право требовать возврата денег.
Основные положения, на которые можно опереться:

1. Возврат в случае неоказания услуги: Если вы оплатили курс, но по какой-либо причине не получили доступ к обучению или материалам, то имеете право на возврат полной суммы.
   
2. Пропорциональный возврат: Если вы начали обучение, но по каким-то причинам решили отказаться от курса, то сумма возврата должна быть пропорциональной неиспользованной части курса. Это касается тех случаев, когда вы не прошли всю программу обучения или не использовали все материалы.
   
3. Отказ в возврате: Если вам отказывают в возврате или неправомерно удерживают деньги за курс, вы имеете право на законный возврат.
   

Заключение
Отказ онлайн-школы Тетрика вернуть деньги за курс является нарушением прав потребителей. Законодательство России гарантирует вам право на возврат средств за неоказанную услугу, а также пропорциональный возврат за неиспользованную часть курса. Если вы сталкиваетесь с такой ситуацией, то свяжитесь с нашими специалистами по телефону или в чате и мы увеличим сумму возврата без суда!